Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností marsh-logic (dále jen "Poskytovatel") a zákazníky využívajícími služby v oblasti nastavení a správy chatbotů pro zákaznickou podporu (dále jen "Služby").

Kontaktní údaje Poskytovatele:

marsh-logic
Vinohradská 1234
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: [email protected]

2. Definice pojmů

• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která objednává Služby
• Služby: vývoj, implementace a správa chatbotů a souvisejících řešení
• Smlouva: smlouva o poskytování Služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem
• Projekt: konkrétní realizace Služeb dle specifikace

3. Objednávka služeb

Zákazník může objednat Služby prostřednictvím:

• Kontaktního formuláře na webových stránkách
• E-mailové komunikace

Objednávka obsahuje specifikaci požadovaných Služeb a kontaktní údaje Zákazníka. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky a na základě specifikace vypracuje cenovou nabídku.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník písemně (včetně e-mailu) akceptuje cenovou nabídku Poskytovatele. Před zahájením prací může Poskytovatel požadovat zálohu dle dohodnutých platebních podmínek.

5. Cena a platební podmínky

Ceny Služeb jsou uvedeny v cenové nabídce. Všechny ceny jsou uváděny bez DPH, není-li uvedeno jinak.

Standardní platební podmínky:

• Záloha 50% při zahájení projektu
• Doplatek 50% při dokončení a předání

U měsíčních služeb (údržba, podpora) je fakturace prováděna vždy k prvnímu dni měsíce za nadcházející období. Splatnost faktur je 14 dní od vystavení.

6. Realizace služeb

Poskytovatel se zavazuje realizovat Služby odborně a s náležitou péčí. Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, zejména:

• Přístupové údaje k systémům
• Podklady a informace pro nastavení chatbota
• Zpětnou vazbu při testování

7. Termíny plnění

Termíny realizace jsou stanoveny v cenové nabídce nebo samostatné specifikaci. Poskytovatel není v prodlení, pokud nemůže plnit z důvodů na straně Zákazníka (neposkytnutí součinnosti, podkladů apod.).

8. Předání a akceptace

Po dokončení Projektu Poskytovatel vyzve Zákazníka k převzetí a akceptaci. Zákazník je povinen provést akceptační testy do 5 pracovních dnů. Pokud Zákazník v této lhůtě neuplatní připomínky, považuje se Projekt za akceptovaný.

9. Záruka a podpora

Na dodané Služby poskytujeme záruku v délce uvedené u jednotlivých služeb. Záruka se vztahuje na vady v implementaci. Záruka se nevztahuje na:

• Vady způsobené zásahem Zákazníka nebo třetích osob
• Vady způsobené změnami v externích systémech
• Požadavky nad rámec původní specifikace

10. Duševní vlastnictví

Zákazník nabývá licenci k užívání dodaného řešení pro vlastní potřebu. Poskytovatel si ponechává autorská práva k obecným komponentám a metodikám. Zákazník nesmí bez souhlasu Poskytovatele řešení dále šířit nebo poskytovat třetím stranám.

11. Mlčenlivost

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích získaných v rámci spolupráce. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.

12. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Odpovědnost je omezena na přímé škody a nepřevyšuje cenu Služeb. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody ani škody způsobené třetími stranami.

13. Ukončení smlouvy

Smlouvu lze ukončit:

• Dohodou smluvních stran
• Výpovědí s 30denní výpovědní lhůtou
• Odstoupením při podstatném porušení povinností druhou stranou

Při ukončení smlouvy je Zákazník povinen uhradit cenu již poskytnutých Služeb.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách. Pro probíhající smluvní vztahy platí obchodní podmínky účinné v době uzavření smlouvy.

Poslední aktualizace: 1. ledna 2024